九年，必搏把安徽的会员服务做成了日常

必搏是谁，服务谁

四个阶段，九年走过来

1. 01

   第 1–2 年

   起步：先把会员服务这件事跑通

   品牌从合肥起步，先解决会员最基础的两件事——账号能用、权益找得到。第一批合作门店签约之后，权益从口头说明变成一条条可以自己翻看的清单。

   阶段成果

   在合肥及周边地市建立起第一批合作门店，从注册到兑换的完整流程第一次跑通，会员遇到问题知道该找谁。

2. 02

   第 3–5 年

   成长：权益开始分层，规则写得清楚

   会员数量上来之后，一套笼统的权益不再够用。轻享、进阶、臻享、旗舰四个层级成型，成长值由消费、签到和活动参与累计，兑换窗口固定在每月 1 日到月末最后一天。

   阶段成果

   权益条目扩充到 68 项，每一项按层级分别列明，会员可以按等级筛选，也可以直接搜关键词找自己关心的一条。

3. 03

   第 6–8 年

   扩张：四条产品线各自成线

   单一产品线撑不住同时增长的两端需求，桌面端、移动端、会员中心与商户工作台陆续独立成线，各自按周迭代；合作商户也从合肥铺开到全省各地市。

   阶段成果

   2021 年桌面端完成改版，取消了旧版跳转流程，从打开站点到进入目标页面缩短为一次点击。

4. 04

   第 9 年 · 当前

   当下：四条线并行，改动按周公开

   会员在安徽任一地市用的是同一套账号和同一份权益说明，商户端和应用端在同一周内完成同步。产品线有什么变动，周三发出来就能看到。

   阶段成果

   产品线变更说明每周三准时发布，全年约 50 期，累计已超过 300 期，完整归档可以在更新说明栏目里按期往回翻。

备案信息与日常把关

合作方在签约前通常会看两件事：主体是不是清清楚楚，数据交出去之后会被怎么用。这两件事我们习惯先说在前头。